STAGIAIRE PERFORMANCE SERVICE ET ORIENTATION CLIENT - STAGE (H/F)

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des marques BMW, MINI, BMW i et BMW Motorrad, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Au sein du département BMW Motorrad France, vos missions seront de :

Participer activement à la croissance des performances du réseau de concessionnaires en ce qui concerne les activités Service à La Clientèle, à travers notamment :

• Le management et le suivi de la performance des activités après-vente, pièces de rechange, accessoires, équipements du pilote, contrats Services,
• Le développement et la mise en place d’activités commerciales et de campagnes marketing nationales dédiées à ces activités,
• L’accompagnement des équipes terrain dans le suivi de plans d’actions élaborés conjointement entre BMW Motorrad France et son réseau de concessionnaires.

Contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux de satisfaction des clients à travers :

• Le suivi et la synthèse des résultats issus des enquêtes Clients réalisées dans le réseau, que ce soit le commerce de véhicules neufs ou le service après-vente,

• La communication des indicateurs de satisfaction Clients par des reporting hebdomadaires, la préparation et la coanimation des comités Clients Motorrad France et BMW Group France,
• La construction de plans d’actions avec le service concerné et la communication de celui-ci en interne (BMW Motorrad France et Europe), ainsi qu’au réseau de concessionnaires.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure Ecole de Commerce, vous recherchez un stage particulièrement complet, capable de vous mettre en relation avec notre réseau de concessions.

Vous êtes prêt(e) à miser sur votre rigueur, votre organisation, votre envie d’apprendre et à aller outre le socle de votre mission pour prétendre à un périmètre d’activités plus large. Vous avez le sens des relations interpersonnelles et du travail en équipe. Votre esprit d’analyse et votre capacité à suivre des indicateurs vous permet d’être force de propositions.

Une parfaite maîtrise de l’outil informatique, notamment Excel est indispensable.

Une connaissance du marché moto est un plus.

Date de démarrage souhaitée : Juillet 2024.

Lieu : BMW France, 5 rue des Hérons 78 180 Montigny- Le-Bretonneux

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
• Un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d’entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos…
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !