ALTERNANT ASSISTANT MANAGER RELATIONS CLIENTÈLE – ALTERNANCE (F/H)

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. En support du réseau de concessionnaires BMW, la captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien. Engagés pour réaliser la meilleure performance financière possible, ses 200 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la finance, l'analyse financière, la relation clients, la compliance, le risque, le marketing, la vente, l’administration et l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Vous seriez rattaché(e) à l’un des responsables du Centre d’Interaction Clients, l’alternant(e) Assistant Manager Relation Clientèle intervient de manière transverse auprès des équipes Centre Relation Client (vie d’un contrat de financement), Gestion des véhicules (fin d’un contrat de financement), Satisfaction Client (réclamation client) ou Centre de contacts (centre d’appels).

En tant qu’Alternant Assistant Manager Relations Clientèle, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer et traiter les demandes clients en support aux équipes opérationnelles citées précédemment,
• Optimiser les processus liés à la relation clientèle afin de rendre nos Chargés de Relations Clientèles plus efficients,
• Garantir la qualité des supports de communication à destination de nos clients.
• Maintenir la base de documentaire (tutoriels, e-mails types, courriers types, guides utilisateur, etc.…) des équipes.
• Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord et des reporting mensuels des équipes.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans le traitement des contrôles périodiques internes réalisés par les équipes.
• Intervenir activement dans les projets de l’entreprise impactant le service (spécifications fonctionnelles, tests, …).
• Contribuer à l’amélioration de nos process et du service Client en analysant les verbatims des enquêtes de satisfaction et en assurant la correction des cas identifiés par les services concernés.
• Faire vivre la satisfaction des clients au sein de l’entreprise (animation du mur client, initiatives internes pour sensibiliser les autres services à la satisfaction client,…)

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Profil recherché :

De formation supérieure de type BAC +4, BAC +5, votre sens du contact et votre goût prononcé pour le travail en équipe seront des facteurs clés de réussite.

Organisé(e), polyvalent(e), vous savez travailler de façon méthodique afin d’atteindre vos objectifs. Votre esprit d’analyse ainsi que votre curiosité vous permettront de mener à bien les missions confiées.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous avez envie d’acquérir une expérience professionnelle significative au sein d’un groupe d’envergure internationale reconnu pour son excellence et ses exigences élevées.

À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez notamment les applications bureautiques usuelles et particulièrement Excel et Power Point.

Durée du contrat : 12 à 24 mois

Date de démarrage : Septembre 2024

Lieu de l'apprentissage : BMW Finance , 5 rue des Hérons, 78180 Montigny-le-Bretonneux.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
• Un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d’entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos…
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !