ALTERNANT(E) RELATION CLIENT ET COORDINATION DU CENTRE D'INTERACTIONS CLIENT - ALTERNANCE (H/F)

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des marques BMW, MINI, BMW i et BMW Motorrad, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Intégré(e) au sein du Service Relations Clientèle, vous contribuez à assurer le règlement des litiges Clients Après-vente en veillant tout à la fois aux intérêts de BMW France et du réseau comme à la plus grande satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad.

Dans le cadre de l’étude des dossiers clients, et en complément des Chargés de Relation Clientèle Après-Vente :

• Vous étudiez les demandes de participations commerciales en prenant en compte les aspects techniques, commerciaux et juridiques,
• Vous assistez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Après-vente, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies commerciales,
• Vous apportez des réponses aux demandes d'informations ou de renseignements (caractéristiques techniques, préconisations d'entretien, maintenance et réparation) émanant des clients particuliers, experts, experts judiciaires, avocats, autorités, forces de l’ordre ou des interlocuteurs en concessions,
• Vous sollicitez l’expertise des collaborateurs de différents services pour argumenter la position de l’entreprise,
• Vous renseignez le suivi et le traitement de tous les évènements dans le logiciel de Relations Clientèle interne au Groupe « CaRMen ».

Vous apportez également assistance à l’ensemble de l’équipe dans :

• La création, le suivi et l’amélioration des reportings statistiques,
• La mise en place d’une relation privilégiée avec le Centre Interactions Clients de Strasbourg, afin d’améliorer le traitement des dossiers clientèle,
• La contribution à différents projets tels que la qualité des écrits du Centre Interactions Clients, la rédaction des process, la nouvelle règlementation européenne, le suivi des expertises…

Ce poste formateur et diversifié nécessite une curiosité d’esprit et la volonté de se former à des nouvelles notions telles que le droit de la consommation.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Vous êtes en Ecole d'Ingénieur ou de Commerce et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante. Excellent négociateur, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre dynamisme, votre organisation, mais aussi pour vos qualités rédactionnelles et votre excellent relationnel.

Une excellente maitrise des outils bureautiques est indispensable (Pack Office et notamment Excel). La connaissance de l'anglais est un pré-requis nécéssaire, celle de l'allemand serait un plus.

Début de l'alternance : Septembre 2024.

Lieu : 5 Rue des Hérons, 78180 Montigny le Bretonneux.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
• Un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d’entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos…
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !