Description de fonction

Stagiaire Relation Client et Coordination du Centre d’Interactions Client – STAGE (H/F)

Présentation de la Société

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des marques BMW, MINI, BMW i et BMW Motorrad, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

Descriptif du poste

Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination du Centre d’Interactions Client (CIC), votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes en veillant à la fois aux intérêts de BMW France, du réseau de concessionnaires et à la satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad, selon nos standards Premium.

Pour ce faire :

- Vous apporterez des réponses aux demandes d’informations commerciales émanant des clients particuliers, experts, experts judiciaires, avocats ou des interlocuteurs en concessions. Le cas échéant, vous vous appuierez sur les renseignements fournis par les services concernés de BMW France ;

- Vous conseillerez et assisterez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Ventes, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies « gagnant-gagnant » ;

- Vous rechercherez des solutions commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause ;

- Vous vous assurez du suivi et du règlement des événements par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d’autres services de BMW France et BMW AG ;

- Vous répondrez aux questions et demandes de renseignements sur les véhicules BMW, MINI et BMW Motorrad, par mail, téléphone.

- Vous assisterez quotidiennement les agents de notre Centre d’Interactions Client (CIC) dans leur rédaction de courriers, mails, tout en apportant une amélioration continue quant à ses réponses ; Vous interviendrez également dans le cadre de l’animation de la plateforme dédiée à la communauté clients BMW et MINI ;

- Vous enregistrez tous les évènements (suivis et traitements) dans le logiciel CARMEN interne au Groupe ;

Profil recherché

De formation BAC+2 DUT/BTS type Assistant de Manager, Assistant de gestion, Chargée de clientèle ou Assistant commercial ;
Excellent négociateur et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante.
Une excellente maîtrise de l’outil informatique est indispensable (Word, Excel).

La connaissance de l’anglais est un prérequis nécessaire et celle de l’allemand serait un plus.

Date de démarrage souhaitée : Mars 2020

Durée : 6 mois

  • Publiée le:mer. 6 mai 2020
  • Lieu: BMW Group France - 5 rue des Hérons - 78180 Montigny-le-Bretonneux
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