CHEFFE / CHEF DE PROJET SERVICE CLIENTS PRA – CDI (F/H)
BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?
BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.
Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?
Ce poste est basé à Strasbourg.
En tant que Chef.fe de projet service Clients PRA, vous participerez à faire évoluer les process et outils existants tout en assurant un support opérationnel, dans le but de garantir la satisfaction de nos clients.
Vos activités porteront sur deux axes :
Support opérationnel :
- Participer activement à l’organisation et la réalisation de la gestion administrative des livraisons de Pièces de Rechange et Accessoires, depuis la réception des commandes jusqu’à la facturation de la marchandise dans le domaine du BtoB.
- Réaliser l’interface entre les clients, les services internes (magasins PRA, comptabilité, approvisionnement, etc.) et les intervenants externes (transporteurs, fournisseurs, ..) de l’entreprise.
- Etablir, maintenir et gérer avec proactivité les procédures de l’équipe en collaboration avec les autres membres.
- Etre force de proposition afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité de l’équipe.
Gestion de projet :
- Gérer les différents projets de l’équipe en interne ou en collaboration avec le siège ou la maison mère en Allemagne.
- Optimiser les processus internes du service clients PRA pour gagner en efficacité et en efficience, tout en garantissant la cohésion de l’équipe.
- Créer et maintenir des outils permettant l’automatisation de certains processus.
- Réaliser des évaluations de performance et assurer la mise à disposition de différents KPIs ou statistiques internes et clients.
- Assurer un standard de support à nos clients et participer à la création ou à la mise à jour de la documentation adéquate.
- Assurer la mesure de la performance du service en produisant et en mettant à disposition des indicateurs clés de l'activité et autres statistiques internes ou à destination des clients (concessions BMW-MINI).
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
Vous êtes issu.e d’une formation supérieure de niveau Bac+5 ((spécialisation Logistique/Management/Orientation Client), et justifiez d’une première expérience confirmée dans les activités de distribution / services à la Clientèle.
Vos savoir-être : rigueur, sens de l’organisation, bonnes capacités d’analyse et de synthèse, capacité à travailler en équipe.
Vos savoir-faire : utilisation courante des outils bureautiques (MS Office), pratique usuelle de l'anglais en contexte professionnel. L'allemand serait un plus.
En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !