Alternant/Alternante - Etudes et Expérience Clients - Jobdating (F/H)

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Intégré(e) au sein du Département des Services à la clientèle, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Analyser et suivre les leviers de la satisfaction clients (ex : verbatims Clients, enquêtes mystères, joignabilité du réseau…) ;
• Publier et suivre les indicateurs de performance de la satisfaction clients et ce pour l’ensemble de nos marques (BMW, MINI et BMW Motorrad) en collaboration avec les Référents des différentes activités (Ventes, Produits et Services) ;
• Préparer et participer aux Comités Clients nationaux auxquels participe la Direction de BMW France ;
• Elaborer et diffuser les reportings et recommandations en lien avec l’expérience clients auprès de nos équipes « terrain » ;
• Être l’interlocuteur privilégié de l’outil collaboratif entre BMW France et son Réseau ;

Vous serez également amené(e) à participer aux projets internes de l’entreprise et à échanger transversalement avec les différents départements de BMW France pour mener à bien vos missions.

Ce poste, en lien avec toutes les activités de l’entreprise et notre réseau de concessions/agents, nécessite une bonne aisance relationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Profil recherché :

De formation supérieure, Ingénieur ou Ecole de Commerce, vous faites preuve d’autonomie, de méthode et de rigueur dans votre travail. Vous avez un esprit d’analyse et maitrisez parfaitement les outils Office (en particulier Excel). Vous avez un bon niveau en anglais.

Que signifie être un BMW People ? C’est avant tout une attitude, un état d’esprit. Le changement est accueilli comme une opportunité, continuer d’apprendre sur le plan professionnel et personnel est une volonté, encourager l’innovation et s’adapter aux tendances futures sont parties intégrantes du quotidien, et enfin, s’ouvrir à la diversité est une évidence.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversit

Démarrage souhaité : Septembre 2025.

Lieu de l’alternance : 5 rue des Hérons, 78180 - Montigny-Le-Bretonneux.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
• Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois et deux primes d’intéressement et de participation.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé(e) qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré(e) sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté(e) pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !