Stagiaire - Performance Service et Orientation Client - (F/H)

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Au sein du département BMW Motorrad, vos missions seront de :

Participer à l’amélioration de la performance des activités après-vente, à travers :

• Le suivi de la performance des activités après-vente (pièces détachées, accessoires, équipements du pilote, contrats d’entretien, contrats extension de garantie, etc…) ;
• Le développement des activités commerciales après-vente ;
• Le suivi de plans d’actions élaborés conjointement entre BMW Motorrad et le réseau de distribution.

Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client à travers :

• Le suivi des enquêtes Client réalisées dans le réseau : vente et après-vente ;
• L’analyse et l’interprétation des résultats NPS BMW Motorrad France

• Le suivi des indicateurs de satisfaction Client (reporting hebdomadaire, préparation et co-animation du comité client BMW Motorrad France et suivi des comités clients réseau).

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure Ecole de Commerce, vous recherchez un stage particulièrement complet, capable de vous mettre en relation avec notre réseau de concessions.

Vous êtes prêt(e) à miser sur votre rigueur, votre organisation, votre envie d’apprendre et à aller outre le socle de votre mission pour prétendre à un périmètre d’activités plus large. Vous avez le sens des relations interpersonnelles et du travail en équipe. Votre esprit d’analyse et votre capacité à suivre des indicateurs vous permet d’être force de propositions.

Une parfaite maîtrise de l’outil informatique, notamment Excel est indispensable.

Une connaissance du marché moto est un plus.

Que signifie être un BMW People ? C’est avant tout une attitude, un état d’esprit. Le changement est accueilli comme une opportunité, continuer d’apprendre sur le plan professionnel et personnel est une volonté, encourager l’innovation et s’adapter aux tendances futures sont parties intégrantes du quotidien, et enfin, s’ouvrir à la diversité est une évidence.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity

Date de démarrage souhaitée : Juillet 2025

Lieu : BMW France, 5 rue des Hérons 78 180 Montigny- Le-Bretonneux

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif…)
• Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois.
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.

PRET A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé(e) qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré(e) sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté(e) pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !